ティーエスフォートブログ

お客様対応で気をつけていること。

ホームページを制作する上で、お客様と直接対応させていただくことも多々あります。
マニュアルを作成したり、メール設定のサポートをさせていただく場面も多いんですが、
そんな中で気をつけているのは、
パソコンに詳しくない方でも操作できるように説明する、ということです。

私も昔はパソコンについては全く無知の時代もありました。
そんな時代に、メールの設定などをする時に、
操作マニュアルとちょっと違う画面が出ただけでどうしていいか分からず、
かなり焦った記憶があります。
私が担当させて頂いているお客様には、なるべくそういう思いをさせないようにしようと思い、
なるべく分かりやすく説明するように心がけています。

ある程度パソコンに詳しい方に対して、
細かすぎる説明は却って分かりにくくなってしまうこともあるのですが、
そうならないように「要点はここですよ」と分かるように記載することも心がけてます。
……うまく伝わってるといいんですが…。

(高山でした)

投稿日:2016.02.08
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